Individuelle Antwort

Deine Treue wird belohnt! In unserer App findest du unter „Prämien“ verschiedene Geschenke, die du dir mit deinen gesammelten Punkten sichern kannst – vom gratis Kipferl bis hin zu besonderen Überraschungen aus unserer Backstube. Je mehr Punkte du sammelst, desto größer die Auswahl. Und falls mal nichts Passendes dabei ist: Kein Problem – Punkte kannst du einfach weitersammeln und später einlösen.

Diese Information findest du im Bereich „Kundenkarte“ unter dem Menüpunkt „Treuepunkte & Stempel“. Dort wird dir genau angezeigt, wie viele Punkte und digitale Stempel du bereits gesammelt hast.

Du erhältst pro € x,xx Einkaufswert automatisch einen Treuepunkt. Für deine ersten Prämien brauchst du xx Punkte – und falls nichts Passendes dabei ist: Kein Problem! Du kannst deine Punkte einfach weiter sammeln und dir später eine Prämie aus einer höheren Kategorie aussuchen.

Schön, dass dich das interessiert! Genau hier liegt ein echter Vorteil unserer App. Bei jedem Produkt findest du transparente Angaben zu Nährwerten und Allergenen. Und noch besser: In wenigen Wochen wird es zusätzlich eine Filterfunktion geben – damit kannst du gezielt nach deinen Vorlieben oder Unverträglichkeiten suchen. Ein bisschen Geduld noch … es lohnt sich! 😊

Bitte bestelle mindestens 24 Stunden im Voraus. Für größere Mengen oder besondere Wünsche kann mehr Vorlaufzeit nötig sein.

Viele unserer Produkte werden frisch für dich zubereitet – das braucht etwas Vorlaufzeit, die von Artikel zu Artikel unterschiedlich sein kann. Wenn deine Wunschzeit nicht verfügbar ist, versuch es bitte mit einem anderen Zeitfenster – oft klappt es dann problemlos.

Das ist leider nicht möglich, da wir unseren Qualitätsstandard sonst nicht halten könnten. Unsere Backwaren werden frisch angeboten – und beim Versand könnten Frische und Geschmack darunter leiden. Wir bitten um dein Verständnis – und freuen uns, dich direkt bei uns in der Filiale zu sehen!

Das sollte natürlich nicht passieren – und falls doch, bitten wir dich um Entschuldigung! Hier arbeiten echte Menschen, und da kann gelegentlich mal ein Fehler passieren. Bitte kontrolliere deine Bestellung direkt bei der Abholung. Solltest du erst später merken, dass etwas fehlt, nimm bitte über unser Kontaktformular Verbindung mit uns auf. Wir melden uns umgehend und finden gemeinsam sicher eine gute Lösung. 💛

Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung abgelehnt wurde. In den meisten Fällen liegt das daran, dass mindestens ein Artikel nicht mehr verfügbar war. In der E-Mail, die du erhalten hast, siehst du genau, welcher Artikel betroffen ist. Leider können wir aktuell aus technischen Gründen nur komplette Bestellungen annehmen – wenn ein Teil fehlt, wird die ganze Bestellung storniert. Vielleicht möchtest du einfach die verfügbaren Produkte erneut bestellen? Wir wissen: Das ist noch nicht optimal – aber wir arbeiten bereits an einer Lösung und wollen das künftig besser machen.

Zeitersparnis ist einer der großen Vorteile der Wienerroither-App! In unseren Filialen gibt es eine ausgeschilderte „Fast Lane“ – exklusiv für App-Besteller:innen. Unsere Mitarbeiter:innen erkennen dich an deinem QR-Code und händigen dir deine Bestellung direkt aus – ohne langes Anstehen.

Da wir deine Bestellung frisch zubereiten, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen, sobald sie in Bearbeitung ist. Sollte deine Abholung aber erst für den nächsten Tag geplant sein, kontaktiere uns bitte direkt – vielleicht können wir noch etwas für dich tun.

Das kann schon mal passieren. Deine Bestellung ist vorbereitet und wartet auf dich. Bitte beachte jedoch: Je länger die Abholung dauert, desto weniger frisch sind manche Produkte – besonders bei Gebäck oder belegten Snacks. Wir empfehlen dir daher, die angegebene Abholzeit möglichst einzuhalten, damit alles in bester Qualität bei dir ankommt.

Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig! Deshalb bekommst du deinen Kassenbon standardmäßig ausschließlich digital über die App. Wenn du den Bon doch in Papierform brauchst, drucken wir ihn dir auf Wunsch gerne vor Ort aus.

Im Reiter „Kundenkarte“ unter „Meine Rechnungen“ findest du eine Übersicht aller bisherigen Einkäufe – inklusive digitaler Kassenbons.

Im Reiter „Kundenkarte“ findest du jederzeit dein aktuelles Guthaben – klar ersichtlich und immer aktuell.

Ja, das geht ganz einfach! Komm bitte kurz in eine unserer Filialen. Nachdem du dich in der App registriert hast, scannen unsere Mitarbeiter:innen deine Kundenkarte und den QR-Code deiner App. Dein bisheriges Guthaben wird anschließend auf dein App-Konto übertragen. Die alte Karte wird dann deaktiviert und bleibt in der Filiale.

Aktuell kannst du in der App bequem mit PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Bitte hab noch einen kleinen Moment Geduld – in wenigen Wochen wird auch Klarna verfügbar sein. Alternativ kannst du auch jederzeit in deiner Wunschfiliale vorbeischauen und dein Guthaben direkt vor Ort aufladen.

Dein aktuelles Guthaben findest du in der App unter dem Menüpunkt „Kundenkarte“ im Bereich „Guthaben“. Dort siehst du jederzeit, wie viel dir zur Verfügung steht – übersichtlich und in Echtzeit.

Ja, ganz einfach! Komm bitte kurz in eine unserer Filialen. Dort registrierst du dich über die App – danach scannen unsere Mitarbeiter:innen sowohl deine alte Kundenkarte als auch den QR-Code deiner App. Deine bestehenden Daten und Punkte werden übertragen – und deine alte Karte wird vor Ort deaktiviert.

Vermutlich wolltest du dich registrieren, ein neues Passwort anfordern oder wartest auf eine Bestellbestätigung? Schau bitte zuerst in deinem Spam- oder Werbeordner nach – manchmal landen unsere E-Mails dort. Wenn du dort auch nichts findest, prüfe bitte, ob du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast. Alles passt, aber du hast trotzdem nichts bekommen? Dann nutze gerne unser Kontaktformular – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir und helfen dir weiter.

Deine Anrede brauchen wir, um dich persönlich und korrekt anzusprechen. Außerdem hilft sie uns, deine Vorbestellungen eindeutig zuzuordnen. Und dein Geburtsdatum? Na ja … vielleicht möchten wir dich ja an deinem Geburtstag mit einer kleinen Überraschung verwöhnen 😉.

Unsere App steht dir im App Store und im Google Play Store kostenfrei zur Verfügung. Nach dem Download bitten wir dich um Angabe deiner E-Mail-Adresse und eines selbstgewählten Passworts. Anschließend bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Bitte klick auf den Link in der E-Mail, um deine Registrierung abzuschließen. Danach kannst du alle Funktionen der App uneingeschränkt nutzen – inklusive Punktesammeln, Vorteilsaktionen und mehr.